南京資訊 - 多媒體資訊機(KIOSK), POS系統(POS), 工業電腦(IPC), 專業製造商

RMA 與保固政策

  • DOA & RMA 的定義:
    • DOA(Defect on Arrival)定義:
      • 指客戶收到之貨品距南京資訊之出貨日一個月之內故障。
      • 任何已被維修過的產品不適用於 DOA 的範圍。
    • RMA(Return Merchandise Authorization)定義:
      • 客戶收到的貨品距南京資訊的出貨日一個月之後損壞稱之。
    • 南京資訊之產品保固不適用於已被非南京資訊授權之人員修改之產品,以及任何遭誤用、濫用、意外或是不適當之安裝及操作之產品。南京資訊對於以上之行為不負任何責任。
  • 保固期限
    • PPC 和 POS 和 KIOSK:13個月

    • BPC 和 SBC:24個月
    • 其他非南京製造的產品及附件之保固是由其原來製造廠商提供,以下為南京資訊針對非南京資訊製造之產品保固一覽表。

      零件項目
      保固期限
      維修政策
      保固期內
      已過保固期
      CPU
      一年
      替換新品(similar)
      收費替換新品
      DRAM
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      CD-ROM
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      DVD-ROM
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      CD-ROM (slim)
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      FDD
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      HDD
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      Power Supply
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      Keyboard
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      DOC(DOM)
      三年
      替換/維修
      收費替換/維修
      LCD Panel
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      Touch Screen
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      Inverter
      一年
      替換/維修
      收費替換/維修
      Flash Disk
      三年
      替換/維修
      收費替換/維修

      對於並非在南京資訊製造的產品,將送回原廠作維修,通常需要 3 至 4 個星期的時間。

    • 如果南京資訊於維修時發現在送回的保固期內產品中有任何的損壞是由於誤用、濫用、意外或是不適當之安裝及操作,南京資訊將不負任何責任。如果客戶要維修產品,南京資訊將向客戶收取費用。如客戶不願維修產品,南京資訊會向客戶收取檢驗費用。

    • 南京資訊會將維修好的產品連同 RMA 報告一同送回給客戶,由南京資訊負擔運費。
  • ii. 已停產產品之保固和維修:
    • 南京資訊在產品停產之後仍提供二年持續的維修服務。

DOA 及 RMA 之流程

  • DOA 流程:

    如果客戶發現產品為 DOA

    • 從南京資訊的網站( www.protech.com.tw )上下載DOA request 表格,在表格填上關於產品不良的詳細資訊,如果有任何的附件需要與損壞的產品一同送回,也請將它填寫在表格中。表格中關於產品不良的詳細資訊對於處理DOA 是必要的。

    • 將 DOA request form 以e-mail 或是傳真寄回南京資訊,之後客戶將會收到一個 DOA 編號。(e-mail address :

      RMA@protech.com.tw)。

    • 客戶在收到 DOA 編號之後,必需在五天內將不良產品送回南京資訊,且須將 DOA 編號寫或印在紙箱上,南京資訊將會負擔費用。

    • 一旦收到送回的產品之後,南京資訊將會檢查送回之產品是否與 DOA request form 上的相符。如果南京資訊發現送回之產品是正常的,南京資訊將會對客戶發出 invoice 來收取運費及檢驗費。
  • RMA 流程( 保固期內 )

    如果客戶發現產品在 RMA 保固期內

    • 從南京資訊的網站( www.protech.com.tw )下載 RMA request form,並且將表格填好,包括詳細的不良資訊,如果有任何產品附件需要連同不良產品送回,也須寫在表格裡。表格中關於產品不良的詳細資訊對於處理 RMA 是必要的。

    • 客戶以 e-mail 或是傳真之方式將 RMA request 傳回南京資訊,之後客戶將會收到 RMA 編號。(e-mail address:RMA@protech.com.tw)。

    • 客戶在收到 RMA 編號之後,應該在七個工作天內自費將不良產品送回南京資訊,且 RMA 編號須寫或印在紙箱上。

      如果南京資訊發現送回之產品無不良狀況,南京資訊將會發 invoice 給客戶以收取運費及檢驗費。

    • 如果南京資訊於維修時發現在送回的保固期內產品中有任何的損壞是由於誤用、濫用、意外或是不適當之安裝及操作,南京資訊將不負任何責任。如果客戶要維修產品,南京資訊將向客戶收取費用。如果客戶不想維修產品,南京資訊會向客戶收取檢驗費用。

    • 維修 Turn-around Time ( TAT ):

      對於南京資訊在廠內所生產的 SBC 及 BPC 產品,TAT 如下:
      1-10 pcs : 收到日 + 8個工作天 + 運送日
      11-30 pcs : 收到日 + 11個工作天 + 運送日
      30 up pcs : 收到日 + 15個工作天或與客戶討論交期 + 運送日

      對於南京資訊在廠內所生產的 POS 及 PPC 及 KIOSK 產品,TAT 如下:
      1- 5 pcs : 收到日 + 7個工作天 + 運送日
      5-10 pce : 收到日 + 9個工作天 + 運送日
      10 up pcs : 收到日 + 與客戶討論交期 + 運送日

  • RMA 流程及收費 ( 超過保固期 ):
    • 超過保固期之 RMA 流程仍如前所述。

    • 超過保固期之維修收費

      SBC & BPC 維修費用:

      • 一般檢修 : 美金25元
      • 檢修及更換小 IC:美金40元。
      • 檢修及更換大 IC:美金50元 + 材料費用
      • NPF : 美金25元

      PPC & POS & KIOSK 維修費用 :

      • 檢修 : 美金50元 + 材料費用
      • NPF : 美金45元

      南京資訊會把維修完畢之產品送回,客戶須自行承擔運費。

    • 南京資訊在開始維修前會提供客戶維修費用的報價。如客戶接受報價,南京資訊便開始維修。

      上述維修時間之起算以客戶接受報價後為準。

  • 維修產品之保固
    • 南京資訊會提供超出保固期的維修品三個月之保固,但是受被維修零件之限制。

    • 如維修品之保固期超過三個月以上,南京資訊提供保固至保固期結束。

    為了向我們的客戶提供更好的售後服務,南京資訊提供在線 RMA 和 DOA 表格供下載。如果購買的產品有任何問題,請填寫表格並傳真或電郵(RMA@protech.com.tw)給我們(+ 886-2-8751-1199)。我們的代表將盡快與您取得聯繫。

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